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GN21是一种管理系统标准代号,通常指"管理系统认证 - 第21部分:客户满意度管理体系要求"。
这个标准是由国际标准化组织(ISO)制定的,属于ISO 9000系列标准的一部分。具体内容包括:
1. 制定和实施客户满意度管理体系的要求
2. 持续监测、测量、分析和改进客户满意度的要求
3. 与客户有关的过程设计和实施的要求
4. 客户投诉管理的要求
5. 客户满意度数据的收集和分析要求等
GN21标准旨在帮助组织建立并持续改进客户满意度管理体系,从而更好地满足客户需求,提高组织的竞争力。它为组织提供了一个通用的框架和指导,可广泛适用于不同行业和类型的组织。
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